PUNTO DE PARTIDA
Nuestra hipótesis era que simplificando la complejidad de la oferta de productos combinados, pensando “out of the box” y facilitando la elección al usuario mejoraríamos la conversión.
UX-UI & CRO
Una landing
para conquistar
a todos
Orange
Sector Telco
2021
Diseño UX-UI
DATA & CRO
CRO
2 meses
Proceso de rediseño
Listing de Tarifas
- 01
Comprendimos
En un kickoff previo se identificaron a todos los stakeholders que tomaban parte del proceso y cuya visión era importante para el proyecto: perfiles de marketing, negocio, tecnología, diseño…
Entrevistamos a todos ellos para recoger su visión, sus necesidades y lo que cada uno creía necesario. - 02
Ideamos
Con los conceptos recogidos en las entrevistas preparamos una sesión de co-creación con los stakeholders para definir funcionalidades y prioridades.
Se trabajaron 3 aproximaciones diferentes a la solución buscada: una más continuista, otra disruptiva, y otra intermedia. - 03
Tangibilizamos
Trabajamos en la UI de los 3 modelos de listing planteados, siempre con los valores y necesidades del proyecto presentes.
Tratamos de eliminar elementos innecesarios, que la jerarquía estuviera bien definida y que estuvieran onbrand. - 04
Validamos
Se testaron las 3 soluciones con usuarios reales. El formato del test combinaba tareas sobre el prototipo con entrevista. Con todo lo observado y recogido diseñamos la propuesta final, basada al 90% en una de ellas pero que recogía aciertos de las otras 2 versiones.
SOLUTION.
El usuario selecciona el contenido que le interesa y la página reordena el contenido ofreciendo lo relevante, pero sin dejar de mostrar el resto de la oferta. Una solución fuera de lo habitual, usable, centrada tanto en las necesidades del usuario como en las de negocio.
-
Autosegmentación
El usuario ve priorizado lo que necesita, sin dejar de tener el resto de las tarifas visibles.
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Limpieza
Se han suprimido elementos innecesarios. El usuario puede hacer foco en lo importante cuando reducimos la carga cognitiva.
-
Transparencia
Se muestra toda la información que debe cononer el usuario. El sistema de iconos favorece una comparativa rápida y veraz del contenido de cada tarifa.
El cambio en la distribución de elementos fue muy positiva para que el CTR se concentrara en la oferta con mayor ticket medio.
Los ingresos de los productos Love han crecido un 194,46% de Julio 2021 a Agosto 2021 y los productos como Original, Total y Extra han tenido incrementos significativo con el cambio de Landing
Resultados
Los productos Original, Total y Extra han tenido incrementos significativos con el cambio de landing.
TASA DE CONVERSIÓN NUEVA LANDING
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